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Resumo Executivo
Visão do período selecionado
Gerando análise…
Indicadores Principais
Comparativo 2025 × 2026
Volume por carteira
Mesmo período, ano contra ano| Carteira | 2025 | 2026 | Diferença | % |
|---|
Evolução mensal — 2025 × 2026
Carteiras que mais melhoraram
Carteiras que mais pioraram
Carteiras comparáveis: mesmo rótulo real nas duas bases. Santander Financeira foi excluída (não faz mais parte do escritório em 2026); carteiras sem equivalente no outro ano (ex.: só existiam em 2025, ou só existem em 2026) não entram nesse comparativo. A planilha de 2025 é usada só como referência histórica — nunca é somada à base de 2026 nem afeta nenhum KPI/filtro/exportação.
Evolução das Reclamações
Ranking por Carteira
Principais Motivos
—A coluna Motivo existe, mas está vazia para os registros filtrados. O ranking aparece automaticamente conforme a analista preencher o Motivo de cada caso.
Distribuições
Canal de Entrada sugestão
Origem da Manifestação sugestão
Status
Crie uma coluna Status com valores como Recebida, Em análise, Em tratamento, Aguardando retorno, Concluída ou Vencida.
Procedência
Crie uma coluna Procedência com valores como Procedente, Improcedente, Parcialmente procedente, Em análise ou Não classificada.
Controlabilidade
sugestãoPlano de Ação Sugerido
sugestãoAtenção da Diretoria
Até 5 alertas reais, por prioridadeTabela Executiva
0 registros| Protocolo/ID | Recebido | Carteira | Canal de Entrada | Origem da Manifestação | Motivo | Criticidade | Controlabilidade | Reclamação | Status | Procedência | Gravidade | Responsável | Data da Reclamação | Ações |
|---|